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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et la nature de votre commande (incluant le temps de préparation et de personnalisation). Pour la France métropolitaine, il faut compter généralement entre 9 et 14 jours ouvrés pour recevoir votre colis.
Dès que votre commande quitte nos entrepôts, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail pour suivre son acheminement en temps réel.
Comment suivre ma commande ?
Soyez rassurés, dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez consulter l’état de votre livraison en temps réel :
- En cliquant sur le lien direct dans votre e-mail de confirmation.
- En vous rendant directement dans la rubrique « Suivre ma commande » accessible sur notre site.
Puis-je retourner un article ?
Oui, absolument. Pour garantir un traitement rapide et conforme de votre demande, toute la procédure de retour est centralisée sur notre page dédiée.
La marche à suivre :
- Rendez-vous sur notre page « Livraison & Retours » .
- Consultez les conditions d'éligibilité (délais de 14 jours, état du produit, etc.).
- Téléchargez et complétez le formulaire officiel mentionné sur la page.
- Contactez notre service client à help@kalura-store.com pour obtenir la validation préalable avant tout envoi.
Note : Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable et sans l'utilisation du formulaire dédié présent sur la page Livraison & Retours.
Comment échanger un produit ou changer de taille ?
Nous proposons l'échange d'articles (pour une autre taille ou un autre modèle) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
À savoir :
- L'échange est strictement limité à un seul échange par article et par commande.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine (neuf, non porté, avec étiquettes).
- Important : La facture d’achat ainsi que le formulaire complété doivent impérativement être insérés dans votre colis de retour.
Pour connaître la marche à suivre et obtenir votre validation de retour, veuillez consulter notre rubrique « Livraison & Retours ».
D'autres questions ?
N'hésitez pas à nous contacter en semaine de 9h à 16h (heure de Paris).
Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, généralement sous 48 à 72 heures.
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