FAQ
Trouvez des réponses à vos questions ?
À propos de Kalura
Qui est Kalura ?
Kalura est une marque portée par une vision juste, mêlant sens, style et authenticité.
➜ Découvrez notre histoire et nos valeurs dans la rubrique « À propos de nous ».
Où se situe Kalura ?
Notre siège social est situé dans le 8ᵉ arrondissement de Paris, et nos créations sont accessibles via notre site internet « www.kalura-store.com ».
Quelles sont vos valeurs principales ?
Kalura incarne l’audace créative, la durabilité et le respect de tous ceux qui donnent vie à nos créations.
➜ Découvrez-en davantage sur nos valeurs dans la rubrique « À propos de nous ».
Qu’est-ce qui rend Kalura unique ?
Kalura marque le début d’une nouvelle mode, un espace où les idées prennent vie et se transforment en créations audacieuses.
Chaque pièce Kalura reflète notre vision juste, notre créativité et notre engagement pour un style authentique et inspirant.
Vos vêtements conviennent-ils à tout le monde ?
Oui, notre collection est conçue pour s’adapter à différents styles et morphologies, afin que chacun·e puisse trouver la pièce qui lui correspond.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Les pièces Kalura sont imaginés, dessinés en France et produits avec des partenaires de confiance.
➜ Découvrez-en davantage dans la rubrique « À propos de nous ».
Êtes-vous engagés dans une démarche responsable ?
Oui, nous privilégions les matières durables, production raisonnée, circuits courts et artisans locaux.
Comment puis-je en savoir plus sur Kalura ?
Découvrez notre vision, nos valeurs et notre histoire dans la rubrique « À propos de nous »
Expédition & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
nous prenons le temps de la perfection. Chaque commande fait l'objet d'une préparation dédiée et d'un contrôle qualité rigoureux avant de quitter notre atelier.
➜ Pour la France, nos délais de livraison se situent généralement entre 9 et 14 jours ouvrés.
Ce délai nous permet de vous garantir une finition irréprochable et un produit qui a reçu toute notre attention.
Quels sont les frais de livraison ?
En France, les frais de livraison dépendent du mode choisi et sont calculés à l’étape du paiement.
➜ La livraison standard est offerte à partir de 149 €.
Proposez-vous la livraison express ?
Nos créations font l'objet d'une préparation dédiée qui nécessite un temps de réalisation de 9 à 14 jours ouvrés.
Nous avons fait le choix de ne jamais sacrifier la qualité au profit de la vitesse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
➜ Vous pouvez également suivre votre commande directement dans la rubrique « Suivi » sur notre site internet.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande tarde, vérifiez l’état de la livraison en temps réel avec votre numéro de commande ou votre numéro de suivi dans la rubrique « Suivi ».
➜ Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous dans la rubrique « Centre d’aide ».
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse en nous contactant rapidement à help@kalura-store.com
Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du colis et du produit.
➜ Par mail : help@kalura-store.com
Nous procéderons à une vérification avant de mettre en place un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Livrez-vous vers les points relais ?
Non, pour le moment.
➜ Toutes les commandes sont livrées directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Échanges & retours
Quelle est votre politique de retour ?
L’article ne vous convient pas ? Aucun problème, vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis.
Pour que nous puissions accepter votre retour, veillez simplement à ce que vos articles soient non portés, non lavés et qu'ils possèdent encore leurs étiquettes d'origine.
➜ Pour connaître la marche à suivre et obtenir votre validation, rendez-vous sur notre page « Politique de retour »
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article, rendez-vous dans la section « Livraison & retours » de notre site internet et remplissez le formulaire en suivant les étapes indiquées.
➜ Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous dans la rubrique « Centre d'aide ».
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout savoir sur les modalités et profiter d’un retour simple et clair, rendez-vous dans la rubrique « Livraison & retours » de notre site internet.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui, nous proposons les échanges.
➜ Pour en faire la demande, veuillez vous rendre dans la section « Livraison & retours » de notre site internet.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Puis-je retourner une commande partielle ?
Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une commande ; le remboursement sera calculé en conséquence.
➜ Suivez les étapes dans la rubrique « Livraison & Retours ».
Que faire si l’article est défectueux ou endommagé ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du colis et du produit.
➜ Par mail : help@kalura-store.com
Nous procéderons à une vérification avant de mettre en place un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés selon la même politique, sauf mention contraire sur la fiche produit.
➜ Pour retourner un article, rendez-vous dans la section « Livraison & retours » de notre site internet et remplissez le formulaire en suivant les étapes indiquées.
Dois-je inclure le reçu ou la facture avec le retour ?
Oui, le formulaire doit obligatoirement être inclus dans le colis.
Disponible dans la section « Livraison & retours » de notre site internet, il doit être rempli, signé et inséré dans le colis.
➜ Sans ce formulaire, le retour ne pourra pas être pris en compte et vous sera renvoyé.
Que faire si mon retour est perdu pendant l’expédition ?
Tous nos colis sont suivis, ce qui vous permet de consulter la traçabilité de votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis directement dans la section « Suivi » de notre site internet.
➜ En cas de problème ou de perte, contactez-nous par mail à help@kalura-store.com afin que nous puissions trouver une solution.
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