FAQ
Trouvez des réponses à vos questions les plus fréquemment posées.
À propos de Kalura
Qui est Kalura ?
Kalura est une marque de vêtements qui allie style, confort et qualité pour offrir des pièces intemporelles et modernes.
Depuis quand existe Kalura ?
La marque a été fondée en 2025 avec l’ambition de proposer une mode qui reflète l’élégance et l’authenticité.
Quelle est la philosophie de Kalura ?
Nous croyons en une mode qui met en valeur la personnalité de chacun, sans compromis sur la qualité ni le confort.
Où se situe Kalura ?
Notre équipe est basée à Paris, mais nos créations sont accessibles à travers notre site internet.
Quelles sont vos valeurs principales ?
Kalura repose sur trois piliers : créativité, durabilité et respect de ceux qui portent nos vêtements.
Qu’est-ce qui rend Kalura unique ?
Nous proposons des vêtements conçus avec soin, aux coupes modernes, réalisés dans des matières sélectionnées pour leur qualité et leur durabilité.
Vos vêtements conviennent-ils à tout le monde ?
Oui, notre collection est pensée pour s’adapter à différents styles et morphologies, afin que chacun puisse trouver la pièce qui lui correspond.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos vêtements sont imaginés, dessinés en France et produits avec des partenaires de confiance.
Êtes-vous engagés dans une démarche responsable ?
Oui, nous privilégions les matières durables, production raisonnée, circuits courts et artisans locaux.
Comment puis-je en savoir plus sur Kalura ?
Vous pouvez découvrir notre univers sur notre site officiel, suivre nos réseaux sociaux ou nous contacter directement à help@kalura.com.
Expédition & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrés pour la France et 7 à 14 jours pour l’international.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays et du mode de livraison choisi. La livraison standard en France est souvent gratuite à partir de 100€, tandis que l’international est calculé lors du paiement.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui, nous proposons un service de livraison express pour recevoir votre commande en 7 à 9 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les délais et frais varient selon la destination.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande tarde, contactez-nous à help@kalura.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons l’état de votre livraison et vous tiendrons informé.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse en nous contactant rapidement à help@kalura.com.
Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du colis et du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Livrez-vous vers les points relais ?
Non, nous ne proposons pas la livraison en point relais pour le moment. Toutes les commandes sont livrées directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Comment sont emballés vos produits ?
Nous utilisons un emballage soigné et respectueux de l’environnement pour protéger vos vêtements tout en réduisant notre impact écologique.
Échanges & retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles sous 14 jours après la réception, à condition qu’ils soient non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un article, contactez-nous à help@kalura.com pour obtenir une autorisation de retour et l’étiquette prépayée si applicable.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont gratuits en France pour tout article défectueux ou erreur de notre part. Dans les autres cas, ils peuvent être à la charge du client.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui, nous proposons les échanges dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous pour organiser l’échange.
Combien de temps prend le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Puis-je retourner une commande partielle ?
Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une commande, le remboursement sera calculé en conséquence.
Que faire si l’article est défectueux ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet selon votre choix.
Puis-je retourner un article acheté en solde ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés selon la même politique, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Dois-je inclure le reçu ou la facture avec le retour ?
Oui, le reçu ou la facture doit être inclus dans le colis pour faciliter le traitement du retour.
Que faire si mon retour est perdu pendant l’expédition ?
Nous recommandons d’utiliser un colis suivi. En cas de perte, contactez-nous à help@kalura.com pour que nous puissions trouver une solution.
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